Tilausajon tilaaminen on palvelu, jossa turvallisuus, täsmällisyys ja asiakaskokemus nousevat keskeisiksi arvoiksi. Mutta mistä tietää, että valittu palveluntarjoaja on oikeasti luotettava? On olemassa useita käytännöllisiä keinoja arvioida toimijan ammattimaisuutta.
1. Selkeä ja ajantasainen viestintä – Ammattitaitoinen toimija osaa viestiä selkeästi jo ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien. Vastaukset kysymyksiin saadaan nopeasti ja ystävällisesti. Yhteydenotto ei tunnu hankalalta, vaan asioista puhutaan ymmärrettävästi ja asiakaslähtöisesti.
2. Hyvin hoidetut kotisivut – Nykyaikainen, ajantasainen verkkosivusto kertoo paljon yrityksen toiminnan tasosta. Sieltä pitäisi löytyä yhteystiedot, palvelukuvaukset, mahdolliset asiakaspalautteet ja tiedot kalustosta tai toiminta-alueesta. Ammattimaisesti tuotettu sisältö luo luottamusta.
3. Kalusto kunnossa ja siistinä – Huolitellut ajoneuvot, jotka ovat sekä teknisesti että visuaalisesti kunnossa, kertovat palvelun laadusta. Kuljettajan huolellinen ja siisti olemus tukee tätä kuvaa.
4. Rehellisyys ja avoimuus – Luotettava toimija kertoo rehellisesti siitä, mitä palveluun kuuluu ja mitä ei. Mikäli asiakkaan toiveet eivät ole toteutettavissa, niihin annetaan vaihtoehtoisia ratkaisuja sen sijaan, että luvataan liikaa.
5. Vastuullisuus – Ajo- ja lepoaikojen noudattaminen, kuljettajien työhyvinvointi ja ympäristön huomiointi ovat merkkejä vastuullisesta toiminnasta. Näitä kysymyksiä voi ja kannattaa kysyä jo ennen sopimuksen tekemistä.